Project Description
Organització i gestió
Ús de Bots que reconeixen la veu i fan interpretació del llenguatge natural per atendre les consultes senzilles del ciutadans (+50% del total)
Els Bots també són capaços de reconèixer l’estat d’ànim de les ciutadans i detectar situacions personals de crisi (por, atac de nervis, estat de shock, etc.) i d’aquesta forma poder prendre les accions corresponents pels serveis d’emergència
Singapur: Plataforma conversacional pels serveis del govern digital
Més Exemples
Dubai: chatbot que substitueix els centres de trucades i ajuda als pares a escollir les escoles
EEUU: Chatbot EMMA – Department of Homeland Security’s Citizenship and Immigration and Services. Asistent virtual.
Kansas: Chatbot de Facebook per ajudar als usuaris a obtenir més valor del seu portal de open data.
UK: Enfield London Borough Council- Chatbot per serveis de primera línia ciutadana