Organització i gestió – L'Ajuntament del futur

Utilització de drons per facilitar la logística de lliurament de productes de poc pes

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
Utilització de drons, supervisats per l’Administració, per a facilitar la logística de lliurament de productes de poc pes i reduïr el trànsit als carrers

Islàndia: iniciativa privada: servei de missageria de drons

Més Exemples
EEUU: programa del govern per a que les empreses puguin provar i validar amb seguretat operacions de drons
Singapur: Skyways – pilot d’entrega de paquets petits
UK: Entrega de medicaments amb drons

Ús de Bots que reconeixen la veu i fan interpretació del llenguatge natural per atendre les consultes senzilles i reconèixer l’estat d’ànim del ciutadans

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
Ús de Bots que reconeixen la veu i fan interpretació del llenguatge natural per atendre les consultes senzilles del ciutadans (+50% del total)
Els Bots també són capaços de reconèixer l’estat d’ànim de les ciutadans i detectar situacions personals de crisi (por, atac de nervis, estat de shock, etc.) i d’aquesta forma poder prendre les accions corresponents pels serveis d’emergència

Singapur: Plataforma conversacional pels serveis del govern digital

Més Exemples
Dubai: chatbot que substitueix els centres de trucades i ajuda als pares a escollir les escoles
EEUU: Chatbot EMMA – Department of Homeland Security’s Citizenship and Immigration and Services. Asistent virtual.
Kansas: Chatbot de Facebook per ajudar als usuaris a obtenir més valor del seu portal de open data.
UK: Enfield London Borough Council- Chatbot per serveis de primera línia ciutadana

Biblioteques com a CitiLabs digitals: espais de cocreació, aprenentatge digital, experimentació i innovació, especialment per a joves i emprenedors

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
> Transformar les biblioteques en FabLabs o CitiLabs ciutadans, per que siguin espais de cocreació, experimentació i innovació, especialment per a joves i emprenedors. L’espai hauria de disposar de les principals tecnologies: impressores 3D, drons, robòtica, realitat virtual, etc.
> Creació d’una Biblioteca digital amb un fons de material multimèdia compartit pels ciutadans: sistemes de lloguer temporal de llibres digitals de les biblioteques, adreçat als estudiants (especialment als que tenen menys recursos econòmics) i amb recomanacions personalitzades (big data)

Texas, EEUU: els residents poden tenir una targeta que els hi permeti accedir a productes de suscripció en línea a la Biblioteca de Fort Worth

Més Exemples
India: biblioteca amb arxius digitals en més de 70 idiomes, repositoris de varies ciutats i materials d’aprenentatge
Singapur: recomanacions personalitzades, anàlisi de demanda (de títols nous i existents), planificació de la colecció de la biblioteca

Co-responsabilitat ciutadana en la gestió del municipi

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
> Sistema de gestió integral de les incidències a la via pública amb un enfocament de col·laboració ciutadana. El ciutadà informa fàcilment d’una incidència mitjançant una App o via una solució de missatgeria instantània (Whatsapp, …) i rep informació de retorn de l’estat de la incidència i de la seva resolució.
> Reconeixement de Ciutadà Cívic que podria obtenir un “premi” o reconeixement de l’Administració.
> Les propostes es podrian prioritzar segons un “rating” del ciutadà en funció de les seves propostes anteriors: rigor/interés general del ciutadà vs queixa no justificada o interessada

Solució del Sector privat: Public Service Request/

Més Exemples
EEUU: Seeclickfix – empresa que genera apps personalitzades per cada ciutat que permeten als ciutadans notificar averies
India: IchangeMyCity
UK Citizens Online Democracy: FixMyStreet

Vot electrònic en processos de participació ciutadana amb totes les garanties de seguretat (blockchain) i amb realitat virtual per a facilitar la comprensió de les propostes i facilitar el debat

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
> Processos participatius electrònics segurs i de confiança amb blockchain per a facilitar que cada ciutada pugui comprovar directament que el seu vot s’ha comptat i no s’ha manipulat
> Utilització de realitat virtual/augmentada per a explicar millor els nous projectes que s’han de votar en els processos participatius i així millorar la presa de decisions

Gyeonggi-do, Corea del Sur (conjuntamenet amb la startup Blocko): votacions amb una plataforma basada en tecnologia blockchain per escollir projectes d’ajuda comunitària proposats pels residents.

Més Exemples
Active Citizen – projecte de la UE. Participació ciutadana amb l’ús d’intel·ligència artificial i realitat virtual
Moscú: “Active Citizenship”- permet als residents votar en projectes municipals i protegeix la informació amb tecnologia blockchain
Startup Australiana SecureVote: utilitza la blockchain de Bitcoin, per votar de forma anònima, transparent i auditable des d’un smartphone o màquines electròniques de votació conectades a la xarxa

Empoderar al ciutadà en relació a les seves dades personals: accés, control i emmagatzematge de totes les seves dades personals en poder de totes les Administracions a un espai privat a Blockchain

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
Facilitar als ciutadans un servei pel qual es pot guardar la seva història de tràmits i gestions amb l’Administració, a un espai personal (per exemple blockchain) que li permet guardar una còpia integra i segura.

Estonia: Les dades del ciutadà utilitzen tecnologia blockchain, per evitar duplicats i compartir de manera segura gràcies a X-Road

Més Exemples
Dubai: certificat digital per processos segurs
Nova Zelanda: SmartStar Els nous pares poden navegar pels serveis del govern i accedir de manera integrada

Ajuda a la presa de decisions polítiques i estratègiques amb sistemes d’Intel·ligència artificial i big data

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
> Ajuda a la presa de decissions polítiques i estratègiques amb sistemes d’intel·ligència artificial i big data que analitzen tota la informació disponible: dades de gestió municipal, dades de xarxes socials, dades d’altres municipis similars, altres
> Anàlisi de la informació disponible a les xarxes social i als webs per a detectar temes municipals de preocupació de la ciutadania

India: recollida de dades i anàlisi big data per a prendre decisions i polítiques

Més Exemples
Hong Kong – iniciativa privada “Vital” – Validating Investment Tool for Advancing Life Sciences.
Nigeria: prioritats de desenvolupament i polítiques públiques
UK: informe estratègic d’ús d’IA del govern: • Facilitar als funcionaris l’ús de dades per prendre decisions (accedir a la informació rellevant) i reduir el frau i l’error. • Prendre decisions més transparents (visualitzant les dades que sustenten una decisió). • Ajudar els departaments a entiender millor als grups als quals serveixen.

Serveis personalitzats i proactius, amb un enfocament de fets vitals i una gestió interadministrativa, i tràmits associats a 1 clic

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
> Tràmits a 1 clic: els tràmits associats a processos administratius on l’Administració ja té tota la informació s’han de fer a 1 clic i des del mòbil, on el Ciutadà simplement accepta o no el tràmit. Les administracions col·labores i intercanvien informació per a fer-ho possible. Exemples: ajudes, subvencions, inscripcions, etc.
> Rediseny de les webs de l’Administració per a que, una vegada identificat el Ciutadà, els serveis que es presenten estiguin personalitzats d’acord al perfil del Ciutadà i a models predictius associats als ciutadans que compleixen aquest perfil.
> Creació de serveis interadministratius en base a esdeviments vitals, mitjançat l’automatització de les tasques (que no estan integrades)
> Personalitzar l’experiència dels ciutadans quan utilitzen equipaments municipals: esportius, cultural, socials, etc

Australia: Mygov, vincula a un web diversos serveis en línia oferts per agències governamentals

Més Exemples
Nova Zelanda: SmartStart
Singapur: MyInfo: consolida les dades personals dels residents de Singapur i els detalla en la sol·licitud dels usuaris automàtic del dels formularis del govern i del banc en línia

Identificació dels ciutadans amb sistemes biomètrics (wearables o mòbils) per accedir als serveis públics presencials i digitals

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
> Utilitzar les solucions de reconeixement biomètric (facial, iris, empremta amb videoconferència o selfie) o amb sistemes d’identitat digital basada en blockchain per a permetre fer actuacions amb l’Administració.
> Weareable o sistemes de reconeixement biomètric que permeti accedir a tots els serveis públics: transport públic, biblioteca, centres mèdics, instal·lacions esportives/culturals, etc
> Identitat digital basada en Blockchain qeu faciliti l’accés a serveis públics i privats, per a millorar l’experiència d’usuari i que inclogui atributs personals a compartir

Xina: Startup Face++

Més Exemples
Guangzhou, Xina: WeChat (RRSS) es pot utilitzar com a DNI, mitjantçant reconeixement facial.
India: Aadhaar, un sistema d’identificació d’empremtes dactilars de propietat estatal
Nova Zelanda: Realme

Sistemes d’intel·ligència artificial per a realitzar el rendiment de comptes dels governs o detectar proactivament les preocupacions dels cituadans

Jordi Parodi — Mon, 19 Mar 2018 10:11:14 +0000

Organització i gestió
Sistemes d’intel·ligència artificial per a realitzar el rendiment de comptes dels governs, mitjançant eines d’analítica avançada de les dades de gestió municipal i altres, i la valoració de la satisfacció del ciutadans del grau de compliment a partir de les dades de xarxes socials i altres

IBM Watson

Més Exemples
Birmingham city council: bon ús de xarxes socials per comunicar i mesurar
USA:Informe sobre les xarxes socials en el món del “e-government” amb una auditoria de el que estan fent els 15 departaments de nivell executiu i les millors pràctiques per a agències i departaments de totes les mides i nivells de govern.